THE INDEPENDENTS

 

―CRMシステム｢Synergy!｣について教えてください

井上：「 Synergy! 」は顧客分析機能を持つデータベースを核にして、様々なコミュニケーションツールをお客様の用途に合わせて自由に組み合わせて利用いただくことができる、 ASP(SaaS) 型の CRM システムです。

―｢Synergy!｣の特徴を教えてください

井上：メール配信による告知、 Web アンケートの実施、問い合わせに対する管理、携帯サイトの作成の各機能が、データベースと連携しているので、戦略的なマーケティング活動が実現できます。また各機能はオプション選択でき、なおかつ月額課金システムですのでコスト的にもメリットがあると思います。

―導入のきっかけは何でしょうか

井上：現在の不況で新規顧客獲得のハードルが上がってきています。そこで自社の既存のお客様をロイヤルカスタマー ( 優良顧客 ) 化することで、ブランドチェンジを抑制し、『売り上げアップ』・『お客様の増加』を実現しようという考え方が浸透してきたと感じます。また個人情報保護に対する意識の高まりも大きいと思います。

―導入クライアント先について教えてください

井上：当初は楽天、パナソニック、小林製薬など大手企業が主でしたが事業部ごとに導入されるケースが増えています。最近では、個人で事業を営まれる方まで導入が拡がり、 2008 年 12 月時点の導入実績は 1000 件を越え、ご契約件数は倍増しています。

※続きは「THE INDEPENDENTS」1月号 - p14 にてご覧いただけます。