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(株)SHIFT PLUS

2018-08-02 公開
(株)SHIFT PLUS
代表取締役 松島 弘敏
Matsushima Hirotoshi

【松島 弘敏氏 略歴】
1989年生まれ。大阪府立枚方高等学校出身。2014年に立命館大学文学部を卒業後、ソフトウェアテストを行う(株)SHIFTへ入社。新設の部署で営業担当として新規顧客を開拓し、その立ち上げ・拡大に貢献。また学生時代のオーストラリア現地企業での就業経験を活かし、海外企業との新規プロジェクトも担当。2015年4月(株)SHIFT PLUS設立、代表取締役社長に就任。

【株式会社SHIFT PLUS】
設 立 :2015年4月6日
資本金 :30,000千円
所在地 :高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル 8F
事業内容:自動解決チャットサービス『AICO』の開発・販売
従業員数:105名


No.901 株式会社SHIFT PLUS


自動解決チャットサービス『AICO(アイコ)』


8月31日イベントの様子


■自動解決チャットでユーザーのニーズをすぐさま解決

ソーシャルゲームのカスタマーサポート(CS)サービスは、ユーザーから質問を受けてから24時間以内でのメールによる返答対応が業界標準となっていますが、ソーシャルゲームは様々な層のユーザーがプレイし、さらにプレイする時間帯や頻度も多様なためリアルタイムなメールCSを実現するには膨大な人員やコストが必要です。そこで当社は、チャット形式での問い合わせを、AIの導入により24時間365日自動で対応できるCSサービス『AICO』の提供を開始しました。

■AIと人との協業でユーザー満足度の向上を図る

『AICO』という、「自動解決チャット」とオペレーター対応を組み合わせた、新しいCSサービスを提供しています。自動解決チャットによる平均解決時間は約1分半という実績が出ており、従来の人によるオペレーションだけのCSに比べて問題解決までの平均リードタイムを圧倒的に短縮しています。また初めてのパターンのお問合せが来た場合でも、一度オペレーターが対応し、その内容を都度教師データ化しAIに学習させることで、自動解決の範囲を広げていくことが可能です。

■企業経営で地方を活性化させる

当社は、「地方にワクワクする仕事を増やし、社会をより豊かに」という経営理念を掲げ、㈱SHIFTとゲーム企画・開発・運営の(株)オルトプラスとの合弁会社として高知市に設立しました。ゲームやウェブサービスの不具合を見つけるテスト事業やカスタマーサポート事業を軸に、創業から2年あまりで県内出身者を中心に従業員は100名を超えるまで成長しました。これからもITやゲームに関連する新規事業を増やしていくことで、東京並みに先端的な仕事ができるポジションを増やし、高知にいながらもキャリアを積めるような環境をつくっていきます。

■今後の事業展開

介護現場の事務作業を軽減し業務効率化を図るクラウドツール『ペパレスクラウド』や、高知県の企業に特化した転職支援サービス『SHIFT PLUSエージェント』などの新規事業開発も積極的におこなっています。今後も、付加価値の高いサービスの開発に取り組み、高知ひいては地方からの事業創出、またその拡大の可能性を社会に広く証明していきたいと思います。


THE INDEPENDENTS 最新号


【2018年12月号】
(株)Photosynth 河瀬 航大
ノバルス(株) 岡部 顕宏
ブレインイノベーション(株) 東郷 浩泰
(株)デジリード 大坪 敏雄
ジョブマネ(株) 小林 康裕
(株)ラックス 山田 哲矢
(株)Atomis 浅利 大介
(株)Eサーモジェンテック 南部 修太郎
(株)Geolocation Technology 山本 敬介
福井経編興業(株) 髙木 義秀
(株)笑農和 下村 豪徳
クアドリティクス(株)小林 紀方

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